Забудьте про AI-хайп, обещающий светлое будущее уже завтра. Том Тунгуз, на наш взгляд, тонко подметил: настоящий бизнес-бум начинается с банального наведения порядка. Компании, кажется, наконец взялись за «рефинансирование внутренних долгов» — устраняют издержки, связанные с человеческим фактором, которые тормозят их годами. Так называемый «маркетинговый бум AI» для маркетологов — лишь бледная прелюдия к куда более существенным переменам.
Центральная фигура этих трансформаций — AI-агент. Эти новые «покупатели» демонстративно игнорируют ваш стильный дизайн, эмоциональные слоганы и навигацию, выстроенную под человеческую психологию. Им претит спор о позиционировании продукта как «платформы». Агенты «парсят» данные, а не «бродят» по сайтам в поисках иллюзорных инсайтов. Это объясняет любопытный тренд: компании отказываются от громоздких веб-приложений в пользу лаконичного markdown — формата, понятного этим цифровым существам. Лена Уотерс, имеющая опыт руководства маркетингом в DocuSign, Grammarly и Notion, подтверждает: AI-агенты уже становятся частью процесса принятия решений о покупке, а в B2C нередко решают всё сами. Для них вопрос «Какие кроссовки купить?» решается через анализ баз данных, а не через залипание в Instagram.
В корпоративном сегменте пока всё сложнее: армия стейкхолдеров и запутанные процессы оставляют за человеком ответственность за финальное решение. «Вы не можете просто заявить совету директоров: «Мой агент посоветовал нам сделать это», — напоминает Тунгуз. Тем не менее, сама механика продаж трансформируется. Раньше вы продавали людям, которые пользуются инструментами для исследований. Теперь вы продаёте инструментам, которые потом отчитываются перед людьми. Ваша задача — обеспечить AI-агентов всеми необходимыми данными и возможностями, как если бы вы готовили внутреннего «чемпиона» компании.
Почему это важно: AI-агенты несут не столько революцию в продуктах, сколько жёсткую оптимизацию существующих процессов и данных. Устранение бюрократии и повышение эффективности сами по себе дают реальное конкурентное преимущество. Компании, чьи продажи зависят от традиционных веб-каналов и человеческого взаимодействия, рискуют потерять инвестиции в маркетинг, если не адаптируются. Придётся перестраивать каналы коммуникации и форматы представления информации, делая их максимально доступными для цифровых посредников. Иначе ваши маркетинговые бюджеты могут раствориться в небытии, не принеся никакого результата.