Компания Airbnb внедрила поиск на базе ИИ в рамках осеннего обновления, сделав осознанный шаг для платформы, которая исторически с осторожностью подходила к автоматизированным инструментам, следует из отчета. Сооснователь и генеральный директор Brian Chesky ранее отмечал, что интерфейс на основе одних лишь чат-ботов принципиально не подходит для поиска вариантов путешествий. По его словам, чат-боты неэффективны для просмотра предложений или совершения покупок, поскольку они выдают пользователям лишь несколько вариантов за раз и требуют многократных запросов для достижения результата.
Сооснователь и генеральный директор Brian Chesky ранее заявлял, что интерфейс на основе одних лишь чат-ботов не подходит для поиска вариантов путешествий.
Планирование путешествий напрямую зависит от вдохновения и возможности изучать широкий каталог, а принудительное использование транзакционных циклов с одним запросом уничтожает главную ценность поиска продуктов. В течение ближайших трех-шести месяцев перед внутренними командами Airbnb стоит задача изучить интерфейсы, поддерживающие мультипользовательский ИИ. Это позволит нескольким людям, например планирующим совместную поездку группам, взаимодействовать с системой одновременно. Такие стартапы, как Monogram и Wabi, уже тестируют генеративные интерфейсы, где ИИ создает экраны на лету, а не опирается на заранее заготовленные статические макеты.
Инфраструктурный дефицит для потребительских агентов
Brian Chesky рассматривает потребительские ИИ-агенты вроде Instinct и Muse в качестве потенциально мощных источников генерации лидов для Airbnb, однако подчеркивает, что эти автономные инструменты требуют надежной программной инфраструктуры. Главная архитектурная проблема заключается в том, что существующий технологический стек не имеет полноценной операционной системы, созданной специально для ИИ, считает Brian Chesky.
Brian Chesky утверждает, что более серьезная проблема заключается в отсутствии в индустрии полноценной операционной системы, созданной для ИИ.
В условиях отсутствия базовой операционной системы, рассчитанной на многошаговое автономное выполнение задач, платформам приходится разрабатывать собственные комплекты средств разработки ПО и элементы управления пользовательским интерфейсом для контроля передачи задач между агентами и протоколов верификации. Brian Chesky прогнозирует, что приложение Airbnb со временем само превратится в агента со специализированными агентами, встроенными во вкладку обзора, инфраструктуру клиентской поддержки и макрооперации. Этот сдвиг уводит платформы от изолированных виджетов-чат-ботов к интегрированным агентским фреймворкам, способным выполнять сложные многосистемные рабочие процессы без потери ключевого функционала просмотра каталогов.