Работая с 19 трайбами и 130 командами, Localiza сталкивается с фундаментальной задачей масштабирования генеративного искусственного интеллекта без потери операционного контроля. Вместо внедрения изолированных точечных решений компания выстроила сотрудничество с OpenAI вокруг трех стратегических опор: трансформации бизнеса через масштабные эксперименты, создания новых клиентских интерфейсов и разработки продуктов на базе ИИ. Для компании генеративный ИИ выступает в роли базового вычислительного интерфейса, а не просто надстройки для повышения производительности.
Этот подход напрямую затрагивает эффективность внутренних процессов за счет распределения лицензий ChatGPT по всем подразделениям — от финансов до повседневных операций. Команды ведут активные эксперименты с пользовательскими GPT, агентами и Codex. Если первоначально Codex закрепился в технологическом департаменте, охватив инженеров по ПО, менеджеров продуктов, дизайнеров и специалистов по работе с данными, то вскоре внедрение охватило аналитиков, руководителей, проектные офисы и юристов, которые начали самостоятельно создавать прототипы и автоматизировать задачи.
«Мы рассматриваем это как мощный инструмент, который помогает нашим сотрудникам делать то, что они и так умеют хорошо. Они живут нашей культурой, понимают потребности клиентов и знают, как предоставлять отличный сервис».
Подобное широкое распределение инструментов меняет внутренний конвейер разработки продуктов. Многопрофильные команды теперь создают прототипы решений до официального старта написания кода, смещая главный операционный барьер с технической реализации на развитие человеческого потенциала. Основная трудность заключается в том, чтобы помочь крупному штату сотрудников освоить новые навыки, одновременно поддерживая высокую и стабильную эффективность всех 19 трайбов и 130 команд.
Интеграция в экосистему ChatGPT и новые каналы привлечения клиентов
По мере смещения пользовательского поведения в сторону запросов на естественном языке языковые модели превратились в основной канал привлечения аудитории. Внутренние данные Localiza подтверждают, что трафик из LLM стремительно растет с 2024 года, а ChatGPT становится главным каналом для улавливания клиентских намерений. Чтобы монетизировать этот сдвиг, в марте 2026 года компания интегрировала приложение прямо в интерфейс ChatGPT, став первой платформой мобильности в Бразилии и одной из первых в Латинской Америке, реализовавших такой запуск.
Благодаря этой интеграции клиенты могут изучать варианты аренды, подписки и покупки подержанных автомобилей прямо в диалоговом окне перед завершением сделки на защищенной платформе Localiza. Компания рассматривает этот канал как действующий эксперимент, нацеленный на отслеживание поведения потребителей на технологическом фронтире и ускорение операционного обучения на основе реальных взаимодействий.
Внутри компании переход к продуктам на базе ИИ воплотился в ассистенте Liza — разговорном помощнике на современной архитектуре, который пришел на смену жестким блок-схемам принятия решений. Liza объединяет модели OpenAI, сервисы Localiza и специализированные инструменты для работы с диалогами, намерениями и контекстом. Как эта архитектура справляется с клиентскими сценариями? Система обрабатывает повторяющиеся запросы от первичного обращения до ключевых этапов процесса аренды, освобождая сотрудников для решения сложных задач.
Localiza отслеживает коэффициенты конверсии и показатели клиентского опыта, опираясь на карту пользовательских путей, сформированную еще до развертывания современных ИИ-инструментов. Агрегированные сигналы взаимодействия поступают в цикл непрерывного обучения, который поддерживается технологиями преобразования речи в текст и текста в речь.
Стратегический итог трансформации
Экономическая жизнеспособность крупномасштабного внедрения LLM полностью зависит от жесткой операционной интеграции и четкой нацеленности на клиентский опыт. Localiza доказывает, что масштабирование генеративного интеллекта требует системной перестройки десятков организационных команд, а не изолированных бюджетных экспериментов.
На фоне других
Передача витрины аренды и покупки подержанных машин прямо в диалоговое окно ChatGPT показывает, как Localiza меняет саму логику входа клиента в сервис. Вместо традиционного мобильного софта компания делает ставку на сторонний чат и одновременно раздает лицензии искусственного интеллекта юристам и проектным офисам для самостоятельного создания прототипов. Окупятся ли такие масштабные эксперименты с лицензиями OpenAI в 130 командах реальным ростом конверсии сделок?