Эпоха корпоративных чат-ботов, способных лишь пересказывать инструкции, бесславно подходит к концу. На смену им идет «агентный налог» — новая реальность самоисполняющихся рабочих цепочек. Компании Wipro и ServiceNow объявили о расширении партнерства, которое фактически внедряет агентные AI-воркфлоу в операционное ядро предприятия. Согласно заявлению от 28 мая 2026 года, интеграция объединяет Wipro Intelligence™ с платформой ServiceNow AI. Для топ-менеджмента это четкий сигнал: фокус смещается от инструментов, которые «отвечают на вопросы», к агентам, которые закрывают тикеты без участия человека в ИТ, кадрах, закупках и кибербезопасности.
Архитектура автономных операций
Речь идет о планомерном демонтаже административной вертикали. Интегрируя пакет AI-платформ Wipro Intelligence™ с экосистемой ServiceNow, компании пытаются выжечь «ручную координацию», которая обычно парализует крупные организации. Как отметил Малай Джоши, генеральный директор стратегического рыночного подразделения Wipro Americas 1, проблема большинства корпораций заключается не в отсутствии амбиций, а в невозможности исполнения на масштабе. Решение SmartProcure, например, стандартизирует прием и утверждение заявок на закупки, а Cyber Transform автоматизирует реагирование на инциденты, исключая классическое «перекладывание бумажек» между отделами безопасности.
«Когда агентный ИИ работает внутри защищенных воркфлоу, идеи начинают приносить реальные результаты, и становится возможным создание агентного предприятия», — заявил Амит Завери, президент и операционный директор ServiceNow.
Эта модель «агентного предприятия» направлена на создание единого интерфейса управления запросами при строгом соблюдении политик. Сокращая количество передач задач между департаментами, Wipro и ServiceNow обещают ускорить циклы исполнения. По сути, это попытка превратить хаос корпоративного администрирования в прозрачную, почти программную среду управления.
Риски «черного ящика» в операционном ядре
Переход к автономным процессам неизбежно ставит вопрос контроля систем, которые действуют самостоятельно. Чтобы купировать риски деградации процессов и появления неуправляемых «черных ящиков», партнеры делают ставку на встроенную аудируемость. Согласно деталям соглашения, фокус направлен на отраслевые решения, такие как Telco Autonomous Networks для телекома, где AI-воркфлоу решают сервисные проблемы в автоматическом режиме.
На наш взгляд, это выглядит как окончательный приговор для линейного персонала в поддержке. Роль человека в системе планомерно вытесняется слоем автоматизированного управления, который должен гарантировать подотчетность даже при минимальном контроле. Главный вопрос в том, не перекроют ли скрытые издержки на управление сетью автономных агентов ту экономию, которую обещают ServiceNow и Wipro за счет сокращения административного штата. Пока бизнес строит автономную операционку, остается неясным, кто будет отвечать, когда «самоисполняющийся воркфлоу» приведет систему к логическому тупику.