Эпоха SaaS начиналась с "разъединения" (unbundling): каждый сервис занимал свою нишу, будь то автоматизация продаж (Salesforce), чаты (Slack) или файловый обмен (Dropbox). Такие "точечные" решения доминировали, оттачивая один рабочий процесс. Но AI развивается быстрее, чем кто-либо ожидал. Когда модели меняются каждые 42 дня, бизнесу просто невыгодно постоянно собирать "лучший в своем классе" стек из разрозненных инструментов.
Компании-поставщики AI активно расширяют свои предложения, становясь платформами. Harvey, изначально ориентированный на юридические фирмы, теперь позиционируется как AI для профессиональных услуг в целом, включая налоговые решения с 25+ юрисдикциями, совместно с PwC. Glean, стартовав с поиска по корпоративным данным, предлагает вертикальные решения для здравоохранения, финансов и госсектора, а также специализированных агентов для продаж, HR и инженерии. ElevenLabs, начинавший с синтеза речи, теперь предлагает голосовых агентов для обслуживания клиентов, генерации музыки и аудиокниг.
Даже гиганты, вроде OpenAI и Anthropic, запускают вертикальные решения для специфических отраслей, создавая специализированные отделы продаж. Они перестают продавать API и становятся платформами. За этим стоит понимание, что узкая специализация, бывшая двигателем прогресса в SaaS, в AI уступает место широте охвата. Компании предлагают не просто функции, а доверие и долгосрочное партнерство, снижая когнитивную нагрузку на клиентов.
Почему это важно: для CEO это означает смену парадигмы закупок. Пришло время оценивать комплексные предложения, делая ставку на долгосрочные партнерства с теми, кто способен обеспечить стабильность в стремительно меняющемся AI-ландшафте, вместо попыток собрать идеальный, но хрупкий стек разрозненных инструментов.